Chính Sách

Chính sách đổi trả hàng 
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của  Ngọc Mai. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định của công ty.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

ĐỔI TRẢ THEO NHU CẦU KHÁCH HÀNG (ĐỔI TRẢ HÀNG VÌ KHÔNG ƯNG Ý)
Tất cả mặt hàng mua từ DOGI FOOD và không nằm trong danh mục hạn chế bên dưới đều có thể hoàn trả trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên, còn hóa đơn mua hàng tại Công ty và sản phẩm chưa qua sử dụng.
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

ĐỔI TRẢ KHÔNG VÌ LÝ DO CHỦ QUAN TỪ KHÁCH HÀNG
DOGI FOOD sẽ thực hiện đổi hàng hoặc nhận trả lại hàng và hoàn tiền cho khách hàng với những trường hợp sau:

Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu.
Hàng giao không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hỏng hóc của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm, món ăn nhưng không thông báo trước.
Khách hàng làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Khách hàng đã ký xác nhận đã kiểm tra và nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với DOGI FOOD để được kiểm tra sản phẩm và làm thủ tục đổi trả.
Sau khi có xác nhận việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.